Visando bem atender as cinco partes interessadas, a empresa desenvolveu programas para estabelecer relacionamentos entre as mesmas.

Mas o que são as cinco partes interessadas? Para a empresa, foram definidas como importantes cinco partes fundamentais para a existência da empresa, e a partir dessa definição foram criados os objetivos para cada uma, e os programas e projetos que poderiam atender essas necessidades e estreitar os relacionamentos.

• Cliente/Comunidade
• Colaboradores
• Meio Ambiente
• Fornecedores
• Acionistas

Os clientes são a razão de ser da empresa e devem receber um serviço de qualidade. Preocupada com o bem estar dos clientes, a empresa desenvolveu programas para estreitar laços com a comunidade e que tragam benefícios.

Programa Comunidade

É um grande meio de comunicação entre empresa/comunidade, pois é através desse encontro que os líderes comunitários podem expor suas expectativas perante o transporte para a sua comunidade e garantir o apoio da empresa em tais questões.

Informativo Externo

Canal de comunicação há anos em circulação nos ônibus urbanos da empresa, que informa a comunidade sobre horários, ações sociais, dicas de saúde, entre outros.

Apresentação do case

Através do case é possível repassar para as comunidades todo o histórico da empresa, planejamento estratégico, indicadores e demais informações pertinentes a essa parte interessada, de forma simples e objetiva. O case é apresentado em eventos internos (na empresa) e externos (comunidade universitária, reuniões, entre outros).

Cliente Oculto

Indica a necessidade de treinamentos específicos e ações preventivas e corretivas, através desse Programa trimestral a comunidade pode apoiar dando informações sobre o atendimento do motorista/cobrador e a prestação do serviço de um modo geral;

Reuniões com a Comunidade

Acréscimos de horários, itinerários, novas linhas e prolongamentos. As solicitações são analisadas e encaminhadas ao Poder Concedente e a Direção quando forem viáveis.

CAC

As reclamações/sugestões são encaminhadas para os setores/áreas responsáveis para tomar as providências. O retorno é dado em até 2 dias úteis e um novo contato é realizado após 14 dias para verificar se o usuário ficou satisfeito com o processo da CAC e a verificação da eficácia das ações são constatadas. Os dados coletados são estratificados, processados e controlados através de indicadores de desempenho que emite relatórios completos.

Pesquisa de Satisfação

Realizada anualmente pela UFSM, a pesquisa aborda vários aspectos, como: Limpeza e conservação, satisfação Geral, Insatisfação, fidelização, entre outros, trazendo diversas informações para o sistema.

TV OVO

Ônibus equipado com televisão e vídeo cassete, diariamente, percorre diversas linhas, transmitindo uma programação cultural, com muita informação e lazer aos usuários. As matérias são produzidas pela equipe da TV OVO, comunidade e empresa.

Programa de Visitas

Os visitantes são recebidos pela Alta Direção ao qual prestam informações mediante a apresentação do case do Programa de Qualidade, conhecem as instalações e debatem assuntos de interesses comuns.

Atendimento de solicitações de empresas, universidades, clientes, grupos da 3ª Idade, etc. que buscam conhecer a empresa através de visitas de benchmarking. Em especial na visita dos Grupos da 3ª Idade há a apresentação do Grupo de música Expresso da Jovem Guarda, formado por colaboradores da empresa e seus familiares.

Site

As pesquisas são enviadas para o setor de Comunicação que analisa e encaminha ao setor responsável para a solução do problema ou verificação da sugestão ou elogio.